由於生成式AI具有強大的語音、文字、圖像轉換能力,因此許多銀行設計應用大型語言模型來提高客戶滿意度、忠誠度,當在客服人員和客戶由於生成式AI具有強大的語音、文字、圖像轉換能力,因此許多銀行設計應用大型語言模型來提高客戶滿意度、忠誠度,當在客服人員和客戶對話的時候,系統已經將語音轉換成文字,行員一邊和客戶對話,系統已經產生「客戶輪廓」,越多訊息,系統越「了解」這位客戶,甚至可以推薦聊天的話題。
例如系統發覺客戶是一個強烈的風險趨避者,傳統資料分析可能要花半天才知道結果,AI系統在客服人員和客戶聊天3分鐘後,已經可以提供客戶風險趨避的理財商品名單,外幣定存(自動避開俄羅斯盧布)、傘型基金等等。的時候,系統已經將語音轉換成文字,行員一邊和客戶對話,系統已經產生「客戶輪廓」,越多訊息,系統越「了解」這位客戶,甚至可以推薦聊天的話題。
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